先定一条总原则:先让用户看到新地址,再决定旧地址是保留、改写还是退出。顺序上,优先处理会直接影响用户判断和联系动作的位置,例如联系方式页、页脚、地图标注和文章内嵌的到店说明;历史新闻、旧活动页里的旧地址,可以稍后按保留、改写、退出三类分别处理。判断依据不是“旧地址出现了几次”,而是它是否仍在引导用户前往、是否仍被当作当前信息引用。
迁址后最容易做错的动作,是把所有旧地址一次性删掉。删除之前先分三类:
可区分原因的证据是:看这个旧地址是否还和“现在怎么找到你”“现在去哪里办事”绑定。如果绑定,改写优先级最高;如果只是历史记录,保留并加时间说明即可。
建议按用户可能发生的动作顺序处理:
假设一个企业原来在晋中某区办公,迁到另一区,但服务范围仍是全市。此时“到店地址”必须改写,“服务区域”可以保留或改成更宽的区域描述。若把服务区域也一并删掉,用户会误以为不再提供原区域服务,这是过度修改。
退出适用于:旧地址已经无效,且页面仍以当前口吻引导用户前往。比如“本周到店可领取资料”下方仍写旧地址,这种内容要么改写为新地址,要么下架该活动页。保留适用于:页面主题是过去事件、旧版资料、历史沿革。保留时至少加一句时间限定,例如“该地址为迁址前办公点,仅用于还原当时情况”。这样既不让用户误跑,也不破坏历史记录。
改写适用于:旧地址出现在可继续服务的页面,但动作已从“到店”变成“邮寄”或“线上提交”。例如表单页原来写“请到旧地址提交”,迁址后若改为邮寄,就应把动作和地址一起改,而不是只换门牌号。动作变了,下一步的说明也要跟着变。
完成一轮修改后,做三个检查动作,并看结果决定下一步:
如果旧地址相关请求量下降,不能单独证明处理正确,因为用户可能只是不再搜索该词,或转而使用地图应用。更可靠的判断是:当前联系路径是否只剩新地址,以及用户是否还会在咨询中问到旧地址。若仍被问到,说明保留或改写的位置还不够清楚,需要继续补时间说明或调整入口。
全量删除看起来干净,却可能带来两个副作用:一是历史页面失去上下文,读者不知道当时地点;二是服务区域描述被误删,用户以为业务范围收缩。更稳妥的做法是:当前入口改写,历史记录保留并标注,无效引导退出。这三类处理的前提不同,不能用一个动作覆盖。
把新地址放到用户最先看到的位置,把旧地址放到只用于回顾的位置,把不再成立的引导下架。按这个顺序做完,再决定是否需要进一步清理历史内容,才不会在迁址后制造新的信息混乱。